고충사항 접수 및 처리대장 양식은 조직 내에서 발생하는 직원들의 애로사항, 불만, 건의사항 등 고충을 접수하고, 처리 담당자, 처리 과정, 결과 등을 체계적으로 기록하여 관리하기 위해 사용하는 문서입니다. 이 대장은 주로 직원의 복지, 인사, 근무 환경 등과 관련하여 불만 사항이 공식적으로 제기되었을 때, 이를 투명하고 공정하게 해결하고 기록을 남겨야 할 때 작성 및 사용됩니다. 




문서를 작성할 때 주의해야 할 사항은 무엇인가요?

고충사항 접수 및 처리대장에 민원인의 개인정보를 기록할 때는 비밀 유지 원칙을 철저히 준수해야 하며, 고충 내용을 객관적이고 구체적으로 기록하고 접수 일자 및 처리 기한을 명확히 명시해야 합니다. 또한, 처리 과정의 공정성을 위해 진행 상황과 최종 처리 결과를 상세히 기록하고, 민원인에게 처리 결과를 반드시 통보하며 만족도를 확인하는 절차를 거쳐야 합니다.




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