AS접수대장은 고객으로부터 접수된 제품이나 서비스의 하자 및 수리 요청 사항을 일자별로 기록한 장부로, 서비스 처리 현황을 실시간으로 파악하고 이력을 체계적으로 관리하는 용도로 사용됩니다.




문서를 작성할 때 주의해야 할 사항은 무엇인가요?

고객의 고장 증상과 요구 사항을 있는 그대로 상세히 기록하여 수리 담당자가 정확한 원인을 파악할 수 있도록 해야 하며, 접수부터 완료까지의 진행 상황을 고객에게 투명하게 공유하여 처리 지연으로 인한 불만을 사전에 방지해야 합니다. 

또한 AS 처리 과정에서 수집된 고객의 연락처와 주소 등 개인정보는 목적 외 사용을 금하고 작업 완료 후 안전하게 관리해야 하며, 반복되는 동일한 결함 사례는 별도로 데이터화하여 향후 제품 품질 개선을 위한 피드백 자료로 활용될 수 있도록 주의를 기울여야 합니다.




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